- Раздел 1. Понятие и сущность сервисной деятельности
- Тема 1. Понятие сервисной деятельности
- Тема 2. Понятие и принципы современного сервиса
- Тема 3. Виды сервисной деятельности
- Раздел 2. Организация обслуживания потребителей
- Тема 1. Структура сервисной деятельности и удовлетворение потребностей
- Тема 2. Обслуживание в сервисной деятельности
- Тема 3. Формы и методы обслуживания
- Тема 4. Культура во взаимоотношении специалиста и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности
- Тема 5. Консультирование потенциальных покупателей.
- Тема 6. Подготовка персонала покупателя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники.
- Тема 7. Передача необходимой технической документации.
- Тема 8. Доставка изделия на место эксплуатации таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность повреждения его в пути.
- Тема 9. Приведение изделия в рабочее состояние на месте эксплуатации и демонстрация ее покупателю в действии.
- Тема 10. Оперативная поставка запасных частей, тесный контакт с изготовителями запасных частей.
- Тема 11. Сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется техника потребителями и какие при этом высказываются замечания, жалобы, предложения.
- Тема 12. Участие в совершенствовании и модернизации потребляемых изделий по результатам анализа.
- Тема 13. Сбор и систематизация информации о том, как ведут сервисную работу конкуренты, какие новшества сервиса они предлагают клиентам.
- Тема 14. Формирование постоянной клиентуры рынка.
- Раздел 3. Понятие и сущность сервисной деятельности
- Тема 1. Понятие сервисной деятельности
- Тема 2. Понятие и принципы современного сервиса
- Тема 3. Виды сервисной деятельности
- Раздел 4. Классификация и виды услуг
- Тема 1. Разновидности услуг и их характеристика
- Тема 2. Классификация услуг по функциональной направленности
- Тема 3. Общероссийские классификаторы услуг населению
- Тема 4. Классификация услуг по отраслевому принципу
- Тема 5. Комплексная классификация услуг
- Раздел 5. Характеристика основных видов сервисных услуг
- Тема 1. Бытовые услуги
- Тема 2. Услуги пассажирского транспорта
- Тема 3. Услуги связи
- Тема 4. Жилищно-коммунальные услуги
- Тема 5. Услуги учреждений культуры
- Тема 6. Туристические и экскурсионные услуги
- Тема 7. Услуги физической культуры и спорта
- Тема 8. Медицинские, санаторно-оздоровительные услуги
- Тема 9. Услуги правового характера
- Тема 10. Услуги банков
- Тема 11. Услуги в системе образования
- Тема 12. Услуги торговли и общественного питания, услуги рынков
- Тема 13. Прочие услуги