- Раздел 1. Научно-теоретические основы проектирования услуг.
- Тема 1. Сущность услуг.
- Тема 2. Классификация услуг и сервисных предприятий.
- Тема 3. Стратегии развития сервисного предприятия.
- Тема 4. Специфика услуг: психолого-юридические образы клиентов; этическая и социальная ответственность бизнеса.
- Тема 5. Базовые стратегии роста компании: риски и возможности. GAPанализ.
- Тема 6. Выполнение различных видов классификаций услуг и сервисных предприятий.
- Тема 7. Разработка стратегии роста компании.
- Тема 8. Развитие сервисной компании. Поиск возможностей для роста.
- Тема 9. Важнейшие качества топ-менеджеров.
- Тема 10. Взаимоотношения менеджера и собственника в процессе разработки и реализации стратегии
- Раздел 2. Методы и методология проектирования услуг.
- Тема 1. Методы проектирования прогрессивных технологических процессов оказания услуг на предприятиях сервиса.
- Тема 2. Принципы проектирования услуг.
- Тема 3. Проектирование новых услуг на основе методов и технологий проектирования услуг.
- Тема 4. Сервис и построение долгосрочных отношений с клиентами.
- Тема 5. Сервисная стратегия. 10 шагов к постановке системы сервиса.
- Тема 6. Триединство сервиса: услуга, сервис, обслуживание.
- Раздел 3. Технологии проектирования услуг.
- Тема 1. Технология разработки услуги.
- Тема 2. Использование особенности национального гостеприимства.
- Раздел 4. Разработка проекта новой услуги.
- Тема 1. Разработка технологической документации.
- Тема 2. Разработка процесса оказания услуг предприятий.
- Тема 3. Утверждение проекта услуги.
- Тема 4. Разработка мероприятий при реконструкции и перевооружении предприятий сервиса.
- Тема 5. Разработка документации сопровождения новой услуги.
- Тема 6. Разработка документации сопровождения модернизированной услуги.
- Тема 7. Клиентоориентированная культура и корпоративные коммуникации в сфере услуг.
- Тема 8. Компания и общество - коэволюция и взаимная адаптация: современные социальные тенденции и их использование.
- Тема 9. Корпоративные коммуникации в сфере услуг: традиционные и новые средства внутренних и внешних коммуникаций, создание уникального образа компании, развитие лояльности.
- Тема 10. Юридические аспекты взаимодействия с клиентами.
- Раздел 5. Контроль качества проектируемой услуги.
- Тема 1. Качество сервиса и услуг.
- Тема 2. Ключевые показатели эффективности стратегии.
- Тема 3. Ключевые элементы стратегии развития сервисного предприятия.