- Раздел 1. Сущность, роль и социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности
- Тема 1. Понятие и сущность сервисной деятельности
- Тема 2. Роль сервисной деятельности в социально-экономической жизни страны и социальные предпосылки ее возникновения и развития
- Раздел 2. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
- Тема 1. Классификация потребностей в услугах и сервисном обслуживании
- Тема 2. Формы и методы обслуживания потребителей
- Тема 3. Обслуживание потребителей в контактной зоне
- Раздел 3. Основные правила обслуживания потребителей
- Раздел 4. Качество сервисных услуг
- Раздел 5. Показатели эффективности сервисной деятельности организации
- Раздел 6. Категории организаций в сфере услуг
- Раздел 7. Классификация и характеристика основных видов услуг
- Тема 1. Классификация видов услуг
- Тема 2. Характеристика основных видов услуг
- Тема 3. Материальные услуги
- Тема 4. Социально-культурные услуги
- Раздел 8. Организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий транспортно-эксплуатационных услуг
- Тема 1. Развитие транспортно-экспедиционной сервисной деятельности
- Тема 2. Развитие логистического сервиса
- Тема 3. Характеристика рынка автосервисных услуг и факторы его формирования